全国银行招聘信息发布平台
    当前位置:首页>>银行资讯>>银行动态>>正文

    普及金融知识,共建和谐金融

    为迎接2016年“3·15国际消费者权益日”的到来,我行积极落实国务院办公厅于2015年11月13日发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中的相关要求,加强金融知识普及与教育,并从自身做起,充分尊重并自觉保障金融消费者的合法权益,依法、合规开展经营活动。

    一、  金融消费者应享有的八项权利

    1、   财产安全权

    金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中享有财产不受威胁、侵害的权利。

    2、   知情权

    银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

    3、   自主选择权

    银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利。

    4、   公平交易权

    银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。

    5、   依法求偿权

    银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出赔偿的权利。

    6、   受教育权

    银行消费者有接受银行消费知识和消费者权益保护知识的权力。

    7、   受尊重权

    消费者在银行消费过程中,享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。

    8、   信息安全权

    银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉,不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。国家有权机关依法查询、冻结和扣划的除外。

    二、  银行对消费者的主要义务

    1、   遵守相关法律

    银行不得对银行消费者做出不公平、不合理的规定,或者减轻、免除自身损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。

    2、   交易信息公开

    银行应向消费者进行充分的信息披露和风险揭示

    3、   妥善处理客户交易请求

    银行对消费者购买银行产品或接受银行服务的申请,应当在规定时间内办理,若拒绝消费者有关申请的,应及时告知。

    4、   交易有凭有据

    银行提供银行产品或银行服务时,应出具合法的交易凭证或者服务单据。

    5、   保护消费者信息

    银行在收集、保存、使用、对外提供消费者信息时,应严格遵守法律规定,加强对消费者银行信息的保护,防止信息泄露和滥用。

    6、   妥善处理投诉

    银行应当建立健全投诉处理机制。对消费者的投诉,应认真调查,在规定时限内告知消费者投诉处理结果。

    三、  有关金融产品和服务的投诉常见问题解答

    1、   涉及互联网金融产品的监管部门分别是哪些?

    根据《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》的规定,人民银行负责互联网支付业务的监督管理,银监会负责包括个体网络借贷和网络小额贷款在内的网络借贷以及互联网信托和互联网消费金融的监督管理,证监会负责股权众筹融资和互联网基金销售的监督管理,保监会负责互联网保险的监督管理。

    2、   金融消费者可以通过哪些渠道进行投诉?

    金融消费者向金融监管部门进行投诉,可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式。

     

    更多华一银行招聘信息和银行招聘信息,请关注银行招聘网www.yinzhao.net。

    银行招聘 银行招聘考试 银行招聘考试培训 农信社招聘 农信社考试 农信社考试培训

    华一银行简介


    于1997年1月获批准成立,同年6月正式对外营业,位于上海浦东陆家嘴金融中心,是中国第一家由海峡两岸合资的华人银行。合资方分别为莲花国际有限公司、永亨银行有限公司和上海浦东发展银行。莲花国际有限公司在香港注册,主要股东是大陆拥有长期、大规模投资事业的台湾投资者;永亨银行为香港上市公司,具有强大的财务及国际银行基础;上海浦东发展银行为A股上市公司,是中国大陆最具活力的商业银行之一。华一银行以“华人精萃,一流...
    查看更多详情访问讨论区