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    建行智能小微服务用户突破10亿人次

    记者日前从建设银行获悉,该行智能小微累计服务用户数已突破10亿人次,日均服务用户超过230万人次,成为建设银行互联网金融服务转型的先行者。 
      建行2013年11月推出了智能小微服务,目前,用户通过建行网银、网站、微信、短信、手机银行客户端、易信等渠道,享受到智能小微带来的业务咨询与聊天等服务。 
      在提升智能小微服务方面,建行一方面通过持续开展知识调优工作,每日分析用户交互日志数万条,确保“千变万化”的用户问题能够准确匹配至对应的知识点;另一方面,不断强化知识库管理,提升业务知识覆盖度,及时对业务知识进行更新维护。目前,智能小微已能够应答电子银行、信用卡、个人及对公业务问题,具备上万种交互场景。 
      建行方面表示,未来,该行将继续以智能技术创新应用为手段,以客户体验提升为目标,为用户带来更加创意丰富、精彩纷呈的服务体验。

     

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